환불정책

환불 요약

1. 환불 가능 조건

다음의 경우 전액 환불을 받으실 수 있습니다:

• 결과 생성 전 취소: 결제 후 분석 결과가 생성되기 전에 취소 요청하신 경우
• 중복 결제: 동일 상품에 대해 2회 이상 결제된 경우
• 서비스 오류: 시스템 오류로 결과가 제공되지 않거나 불완전한 경우
• 결과 미제공: 결제 후 24시간 이내 결과가 제공되지 않은 경우

2. 환불 제한 사유 (청약철회 제한)

다음의 경우 전자상거래법 제17조에 따라 환불이 제한됩니다:

• 디지털 콘텐츠 제공 개시 후: 분석 결과가 생성되어 화면에 표시되거나 PDF로 제공된 이후
• 용역 제공 완료: AI 분석이 완료되어 결과가 전달된 경우
• 단순 변심: 결과 내용이 기대와 다르다는 이유

※ 결제 시 "결과 생성 시작 시 청약철회가 제한될 수 있습니다"에 대한 동의를 받습니다.

3. 환불 절차

1. 환불 요청
   이메일(support@harmonyon.kr)로 다음 정보와 함께 요청:
   • 주문번호 또는 결제일시
   • 결제 수단
   • 환불 사유
2. 검토 및 승인
   요청일로부터 영업일 기준 3일 이내 검토 후 결과 안내
3. 환불 처리
   승인일로부터 영업일 기준 7일 이내 환불 완료

4. 환불 방법

5. 취소 버튼 안내

결제 완료 후 결과 생성 대기 화면에서 "분석 취소" 버튼을 클릭하시면 결과 생성 전까지 즉시 취소 및 환불이 가능합니다.

6. 문의처